Google Business Profile: guía para que tu negocio de Burgos salga en el mapa

Google Business Profile es la ficha de tu negocio en Google: la que aparece en el mapa con tu nombre, tus estrellas, tu horario y el botón de llamar. Antes se llamaba Google My Business, y en español Google la llama Perfil de Empresa. Para un negocio local de Burgos es, muchas veces, lo primero que ve un cliente antes de decidir si te llama o va al de al lado.

En esta guía te explicamos cómo decide Google qué negocios salen en el mapa, cómo dejar tu ficha completa paso a paso y cómo conseguir reseñas sin saltarte las normas.

Por qué importa tanto la ficha en Burgos

Cuando alguien busca «fisioterapeuta en Burgos» o «restaurante cerca de mí», Google enseña primero un mapa con tres negocios. Debajo vienen las webs. En las búsquedas locales, esas tres fichas se llevan buena parte de la atención.

Te lo contamos con un caso propio. El 20 de octubre de 2026, buscando desde Burgos «agencia marketing digital Burgos», nuestra ficha salía la primera en el mapa, con 45 reseñas y un 5,0. Sin pagar nada a Google: con la ficha completa y reseñas reales de clientes.

Cómo decide Google qué negocios salen en el mapa

Según la ayuda oficial de Google, el posicionamiento local depende de tres factores:

• Relevancia. Lo bien que tu ficha encaja con lo que busca la persona. Cuanto más completa y detallada, mejor.
• Distancia. Lo cerca que estás de quien busca. Esto no lo puedes cambiar.
• Prominencia. Lo conocido que es tu negocio. Cuentan las webs que te enlazan y el número de reseñas y valoraciones positivas.

Google deja claro que no se puede pagar para mejorar el posicionamiento local de una ficha. Lo que sí puedes hacer es tenerla completa, cuidada y con reseñas.

Paso a paso: cómo completar tu Google Business Profile

1. Reclama y verifica tu ficha

Entra en business.google.com con la cuenta de Google del negocio. Si la ficha ya existe, reclámala; si no, créala. Google te pedirá demostrar que eres el responsable, y el método lo elige Google según el negocio. Una ficha verificada tiene más opciones de aparecer.

2. Usa el nombre real de tu negocio

El nombre de la ficha tiene que ser el que pone en tu fachada o en tus facturas. Añadir palabras como «barato» o «Burgos» al nombre para salir en más búsquedas va contra las normas de Google y puede costarte la ficha.

3. Elige bien la categoría

La categoría principal es la que más pesa: elige la que mejor describe lo que haces. Después añade categorías secundarias para el resto de servicios. Nosotros, por ejemplo, hemos añadido «Diseñador de sitios web» y «Servicio de producción de vídeo» para que la ficha salga también en esas búsquedas, no solo en las de marketing.

4. Horario, también el de festivos

Pon tu horario real y actualiza los horarios especiales: Navidad, Semana Santa, San Pedro y San Pablo. Un cliente que llega y se encuentra la persiana bajada no vuelve a fiarse de tu ficha.

5. Dirección o zona de servicio

Si tienes local abierto al público, pon la dirección exacta. Si vas tú a casa del cliente, como un fontanero o un fisioterapeuta a domicilio, puedes ocultar la dirección e indicar la zona en la que trabajas.

6. Descripción, servicios y atributos

Explica en la descripción qué haces y para quién, con frases normales. Añade tus servicios o productos y los atributos que te apliquen: aparcamiento, wifi, acceso para silla de ruedas, terraza.

7. Fotos y vídeos reales

Fachada, interior, equipo, producto y el trabajo en marcha. Fotos tuyas y recientes, no de banco. Son lo que convence a quien duda entre tú y el de al lado. Si no tienes material, una tarde de grabación da para meses: es lo que hacemos en vídeo para empresas.

8. Enlaza tu web, y que diga lo mismo

Nombre, teléfono, dirección o zona y horario tienen que coincidir en la ficha y en la web. Si no coinciden, Google se fía menos de los dos.

Reseñas: cómo conseguir más sin saltarte las normas

Las reseñas pesan en la prominencia y, sobre todo, en la decisión del cliente. Para conseguirlas:

• Pídelas en el momento. Justo después de un buen servicio o al entregar un trabajo, no un mes después.
• Usa el enlace directo o el código QR. En tu Perfil de Empresa, desde un ordenador: «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas». Desde ahí copias el enlace o descargas el QR para el mostrador, la factura o un WhatsApp (ayuda de Google).
• No les dictes el texto. Pide que cuenten su experiencia con sus palabras. Google permite pedir reseñas, pero no intentar influir en lo que escriben.
• Pide a todos, no solo a los contentos. Pedir reseñas solo a quien sabes que te va a poner cinco estrellas está prohibido.

Lo que no debes hacer nunca, según las normas de Google:

• Ofrecer descuentos, regalos o servicios gratis a cambio de una reseña.
• Comprar reseñas.
• Pedir reseñas a empleados o a familiares. Google lo considera un conflicto de intereses y puede retirarlas. Además, si alguien lo nota, restan credibilidad.

Si Google detecta reseñas falsas o incentivadas, las borra y puede restringir tu ficha: durante un tiempo no puede recibir reseñas nuevas, oculta las que ya tenías o enseña un aviso a los clientes de que se han eliminado reseñas falsas.

Cómo responder a las reseñas

Responde a todas, buenas y malas, de forma breve y profesional. Con las negativas:

• No ataques ni des datos personales del cliente.
• Reconoce lo que haya sido culpa tuya.
• Invita a hablarlo por privado.
• Firma con tu nombre.

Un ejemplo de respuesta a una reseña negativa:

Hola, Laura. Tienes razón: el sábado la espera fue demasiado larga y no te avisamos. Ya lo hemos hablado con el equipo. Si quieres contarnos más, escríbenos a [email protected]. Un saludo, Marta.

Lo que ha cambiado: adiós a las preguntas y respuestas

A finales de 2025 Google retiró la sección de preguntas y respuestas de las fichas. En su lugar está llegando Ask Maps, un asistente con inteligencia artificial dentro de Google Maps: cuando alguien pregunta algo sobre un negocio, la respuesta la escribe la IA con lo que encuentra en la ficha, en las reseñas y en la web. Empezó en 2026 en Estados Unidos y la India, y llega al resto de países poco a poco.

La consecuencia es directa: si tu ficha y tu web no explican bien qué haces, cuánto cuesta y cómo contactarte, Google tiene menos con qué responder por ti.

Errores habituales en las fichas de Google

• Ficha sin verificar, o dos fichas del mismo negocio.
• Horario sin actualizar en festivos.
• Palabras clave metidas en el nombre.
• Fotos de banco o de hace años.
• Reseñas sin responder.
• Datos distintos en la ficha y en la web.
• Un enlace a una web que no funciona o que no se ve bien en el móvil.